智慧导台成“贴心向导”；“六厅两区”功能清晰；铁质座椅换成颜色鲜艳的沙发；书吧和楼梯式阅读区温馨惬意……7月30日，走进市政务服务大厅，一幅智慧化、人性化的政务服务新图景徐徐展开。
中央智慧导台：三面大屏实时“导航”办事路径
“您好！您要办理的二手房交易业务直接去一楼不动产综合服务厅办理，当前办理人数太多，您还需要再等待一会儿。”在一层的中央智慧导台前，市政务服务大厅工作人员李红玲对居民屈薇说道。
屈薇抬头望向大屏，上面显示着不动产综合服务厅各项业务当前办理的号数及等待人数。“我刚看到公安综合服务厅交通违法处理业务显示不用排队，先去办这个，再回来办二手房业务，不耽误时间。”屈薇说。
中央智慧导台是此次升级的“点睛之笔”，三面高清大屏实时呈现大厅动态。正面屏标注各分厅地理方位、人流量分布、窗口取号排队等情况，一方面为群众提供精准导引，合理安排办事时间、减少等待焦虑，另一方面为管理人员实时优化服务引导、强化服务措施提供数据参考。左边的屏幕上主要显示了当天业务办理实时情况、热门业务办理量、办事群众属地、年龄分布等信息，方便群众直观了解业务办理趋势、预估办事时长，实现错峰办事。右侧的屏幕上显示的是大厅基本情况，提供扫码反馈渠道，让群众清楚了解到政务工作动态、主动参与政务服务效能监督。
乌鲁木齐市政务服务大厅中庭新设置的中央智慧导台，办事群众通过扫码能够享受线上预约、智能导办、VR导航、政策咨询等相关服务。（7月30日摄）
“现在大屏上哪个厅人少、哪项业务办理快，一目了然。”居民王莹说。
记者看到，智慧导台区域有5名工作人员，居民还可在此免费打印材料。
乌鲁木齐市数据资源和政务服务中心副主任袁风武说，该区域解决了长期以来群众反映的办事导引不清晰、服务信息不集中等问题。智慧导台既提供智慧导引、现场取号、自助查询、帮办代办、问题反馈等办事服务，也涵盖便民举措、志愿者服务、绿色通道等特色服务。
“六厅两区”布局：推行主题专厅服务模式
升级后的市政务服务大厅以“主题专厅”模式重构空间，形成“六厅两区”功能布局。
7月30日，乌鲁木齐市政务服务大厅的公安综合业务厅，工作人员为市民通过自助设备取号。
记者在不动产综合服务厅看到，原来的铁质座椅全部更换成橘色的沙发座椅，居民正在休息区有序等待。“今天一过来，就发现这里变样了，彩色沙发配小圆桌，整体感觉比较温馨，前面我们到窗口排队，工作人员说不用排队，快到号时，会直接给我们发短信。”居民王浩说。
三楼涉企业务厅布局就更正式一些，沙发颜色为灰色。
乌鲁木齐市政务服务大厅公安综合业务厅设置新的“沙发式”等候区。（7月30日摄）
过去，办事群众为了完成不同事项，常常在多个部门间疲于奔命，手续繁杂、效率低下成了政务服务的“痛点”。如今，乌鲁木齐以“19365”政务服务改革为抓手，通过将分散的业务窗口集中到市政务服务大厅，实现了业务的集中办理，大大提高了业务办理的效率，同时也方便了企业和办事群众的业务办理，实现了“一站式”服务的目标。
袁风武说，在继前两年市人社、医保、交通相关分厅业务陆续进驻后，今年3月下旬完成了全市最后一家分厅—市房产不动产登记业务全量进驻政务大厅“一站式”办理。近期通过推动政务大厅智慧化改造，规划形成“六厅两区”布局，完成系统配置和硬件改造，推行主题专厅服务模式，让办事环境更优美、导引更清晰、服务更便捷。
“六厅”包括不动产综合服务厅、公安服务厅、人社服务厅、医保服务厅、涉企服务厅、综合服务厅；“两区”为政务服务公开区、便民服务区。其中，政务公开区集信息查询、资料展示、自助服务于一体，集中展示政务服务成效；便民服务区涵盖24小时自助服务区、超市、银行、咖啡店等第三方配套服务。
乌鲁木齐市政务服务大厅新设置的读书角。（7月30日摄）
居民张亮说：“以前大厅布局比较繁杂，找窗口要花不少时间。现在有了清晰的指引，很快就能找到地方，真的方便多了。”
充电桩、书吧，细节里藏着“满满暖意”
一楼大厅新增书吧区域让人眼前一亮，楼梯式的座椅层层叠叠，靠墙的书架上摆满了文学、生活类书籍。
乌鲁木齐市政务服务大厅的不动产综合服务厅设置新的“沙发式”等候区。（7月30日摄）
7岁的小朋友张梦然正在看一本《安徒生童话选集》，“妈妈在办理业务，我就过来看书了。”
在三楼涉企业务厅，记者看到这里也设置一处图书角。沙发旁的充电桩前，居民吴萍正给手机充电，“ 各种接口都有，线也比较多，挺人性化的。”
作为全市政务服务“新地标”，市政务服务大厅建筑面积约2.1万平方米，可办事项已由2016年的400余项增加到现在的1100余项，日均办件量4000余件，日均接待办事群众6000余人次，最高峰达8000余人次。
乌鲁木齐市政务服务大厅的涉企服务厅设置的手机充电站。（7月30日摄）
市数字化发展局通过线上“热线、网站”、线下“大厅、服务网点”全渠道服务各族群众，其中每日热线接入量4000余单，合并线上线下渠道后，市本级每天服务群众超过10000人次，全年超过300万人次，占全疆服务量的四分之一以上。
今年以来，市数字化发展局以“19365”集成政务服务改革为核心，通过优化服务理念、重塑服务模式、强化数字化技术应用等措施，推动政务服务从“碎片化”向“一体化”转变，让企业和群众办事更加便捷、高效。
